Condiciones generales de venta
Resumen
- Condiciones generales
- Cambios en los términos y condiciones generales
- Términos y condiciones generales y uso de nuestro sitio web
- Uso del sitio
- Reservas en línea y sitios web de terceros
- Métodos de pago y procesos de pago con tarjeta de crédito
- Cancelaciones y ausencias
- Reservas realizadas a través de otros canales
- Cambios de alojamiento realizados por el Hotel Suzie Blue
- Cambios en la reserva a petición del Cliente
- Identificación, depósitos de daños y extras: autorización previa en la tarjeta de pago
- Requisitos relacionados con las formalidades de llegada y salida — Devolución de las llaves a la salida
- Instalaciones/servicios incluidos en el precio
- Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Cliente
- Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Hotel Suzie Blue
- Uso del Hotel Suzie Blue y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
- Política de no fumar y sin velas
- Acceso a las habitaciones por parte de la Dirección
- Reclamaciones
- Política de cuidado infantil
- Mascotas
- Disputas y fuerza mayor
- Diversos
- Política de protección de datos personales
1. Condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las reservas, reservas y cualquier acuerdo de alojamiento celebrado entre «el Cliente» y el Hotel Suzie Blue.
Una vez que el Hotel Suzie Blue acepta una reserva, existe un contrato entre el Cliente y el Hotel Suzie Blue; el hecho de que un Cliente haga una reserva indica la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Cliente.
2. Cambios en los términos y condiciones generales
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de realizar su reserva, le recomendamos que consulte los últimos cambios en curso en nuestro sitio web.
3. Términos y condiciones generales y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los términos y condiciones generales que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente reconoce estar legalmente obligado por estos Términos y condiciones generales.
Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, están sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de personas o empresas, con exclusión de cualquier grupo de habitaciones formado para el mismo período de estancia. Cualquier solicitud de grupo de más de 5 habitaciones debe formularse por escrito (correo electrónico) y estar sujeta a un presupuesto y un contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).
4. Uso del sitio
El uso de los sitios web está limitado a personas mayores de 18 años, mayores de edad para celebrar un contrato.
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes términos y condiciones y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas por las agencias de reservas y otros sitios afiliados, según la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.
Tómese el tiempo para leer detenidamente la información de precios que está disponible antes de hacer su reserva en línea.
6. Métodos de pago y procesos de pago con tarjeta de crédito
A excepción del Cliente que se beneficia de la tarifa «no reembolsable», el Cliente debe pagar el pago total del saldo a la llegada con su tarjeta de crédito/débito y verificar el uso de la última tecnología con la última tecnología que utiliza un chip y un código PIN.
A su llegada, el Cliente también debe pagar un depósito, ya sea mediante una autorización previa en su tarjeta o mediante un pago en efectivo (consulte el párrafo siguiente sobre los depósitos).
El cliente que opta por nuestra tarifa «no reembolsable» se beneficia de nuestros mejores precios disponibles en el momento de la reserva. El pago total es obligatorio en el momento de la reserva y definitivamente no es reembolsable. En su sitio web oficial, el hotel utiliza la transacción segura en línea de la empresa Stripe (www.stripe.com) y no se hace responsable en caso de que se rechace el pago.
Como medida de seguridad, nuestro cliente «no reembolsable» es aquel que ha realizado su reserva a través de un tercero y que ha pagado su estancia en su totalidad, también debe validar una autorización de pago previa (preautorización) en su tarjeta de crédito/débito y proporcionar un documento de identidad válido a la llegada.
El Hotel Suzie Blue acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y solo acepta efectivo en euros hasta 1000€ por estancia.
El Hotel Suzie Blue no acepta cheques.
Previa solicitud del cliente, se pueden aceptar transferencias bancarias a cualquier costo a cargo del cliente y los fondos recibidos y confirmados por el hotel a más tardar 48 horas antes del inicio de la estancia.
El Hotel Suzie Blue se reserva el derecho de validar una autorización previa de pago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía para las reservas correspondientes al importe de la primera noche de la estancia antes de la llegada.
El Hotel Suzie Blue se reserva el derecho de cancelar las reservas asociadas a tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.
Las transacciones con tarjeta de crédito o débito se cobrarán al tipo de cambio local. El Hotel Suzie Blue declina cualquier responsabilidad por cualquier cargo adicional que pueda aplicarse.
7. Cancelaciones y ausencias
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, el cliente no se beneficia del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del mismo código. Las condiciones de venta específicas de la tarifa reservada especifican los procedimientos para cancelar y/o modificar la reserva.
La cancelación debe hacerse por correo electrónico y solo es efectiva tan pronto como la reciba el hotel. Se enviará una confirmación por escrito al cliente. En ausencia de esta confirmación, la cancelación no puede considerarse registrada. Por lo tanto, corresponde al cliente asegurarse de que su solicitud ha sido recibida.
Para cualquier reserva realizada a través de un socio externo, el Hotel Suzie Blue debe recibir la cancelación a más tardar al mediodía (hora local), dos días antes de la fecha de llegada programada. Para cualquier reserva hecha directamente en el sitio web del hotel, la cancelación debe recibirse a más tardar al mediodía (hora local), el día anterior a la fecha de llegada programada. Se envía un número de cancelación al cliente, que debe conservar.
Cualquier cancelación efectuada con menos de 48 horas de antelación a la llegada, o la ausencia del cliente en el día previsto, se considera que el cliente no se ha presentado. En este caso, el importe total de la estancia es pagadero y no es reembolsable.
Las reservas con prepago completo («no reembolsables») no pueden estar sujetas a cambios ni cancelaciones. El importe total de la estancia y cualquier suplemento adicional se debitará en el momento de la reserva y se seguirá acumulando en el hotel. Los depósitos pagados no se reembolsan en ningún caso.
En caso de salida anticipada por parte del cliente, se facturará toda la estancia reservada. No se realizará ningún reembolso, ni siquiera en el caso de reservas pagadas por adelantado.
El cliente reconoce y acepta que las tarifas de cancelación anteriores constituyen una estimación justa y real de los daños sufridos por el Hotel Suzie Blue en caso de cancelación. Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de la cláusula 22, «Litigios y casos de fuerza mayor», que define los casos en los que ninguna de las partes puede ser considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con el artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia francesa.
8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas se pueden realizar a través de otras fuentes, como agencias de viajes en línea, operadores turísticos u otros sitios web que tienen políticas de cancelación diferentes. Consulta tu confirmación para obtener más información.
9. Cambios de alojamiento realizados por el Hotel Suzie Blue
Si bien el Hotel Suzie Blue ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan cumplirse, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en un alojamiento de tamaño y estándar similares en la localidad. El cliente reconoce que el Hotel Suzie Blue declina toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al cliente tras la mudanza.
10. Cambios en la reserva a petición del Cliente
Si el Cliente desea cambiar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de la estancia o el alojamiento solicitado), Hotel Suzie Blue no puede garantizar que estará en condiciones de hacerlo y declina toda responsabilidad por las pérdidas, daños o gastos adicionales que puedan producirse en tales circunstancias.
Si bien no se permiten cambios en la tarifa «no reembolsable», sí se permiten en las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si se solicitan a más tardar 48 horas antes de la llegada programada. Se pueden aplicar cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben enviarse por escrito.
11. Identificación, depósitos de daños y extras: autorización previa en la tarjeta de pago
Se requerirá una identificación con fotografía a la llegada.
Las camas de las habitaciones solo pueden alojar al número máximo de clientes indicado en la descripción y de acuerdo con la legislación relativa a los establecimientos abiertos al público. No se permiten visitas adicionales. A su llegada, deberá proporcionar los nombres de todos los huéspedes y confirmarlos cuando regrese a la habitación por la noche. Lamentablemente, no se pueden añadir los nombres de otros visitantes una vez que se haya completado el registro.
El Hotel Suzie Blue se reserva el derecho de cobrar un depósito a la llegada.
Se requiere una garantía de 50€ por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.
Solo se puede considerar un pago y solo la persona a cargo asumirá la responsabilidad por la conducta de los demás ocupantes.
El pago se utilizará para cubrir gastos imprevistos, incluidos, entre otros, las roturas, los daños a la propiedad de la residencia, los gastos de limpieza debidos a que la habitación se haya dejado en un estado de limpieza inaceptable, el consumo excesivo de electricidad y las infracciones de la normativa, como fumar en las habitaciones o molestar a otros huéspedes que disfruten del hotel. El equipo de administración también puede utilizar el depósito en caso de que haya más visitantes que no estén autorizados a utilizar el hotel y sus instalaciones.
Al final de su estancia, sin incidentes, la preautorización se desbloqueará de acuerdo con la política aplicada por su entidad bancaria. Como regla general, demora entre 3 y 10 días hábiles, sin embargo, para algunos bancos, este período se extiende.
Sin embargo, el Cliente debe tener en cuenta que con el sistema de autorización previa, no hay ninguna transferencia de dinero en este momento, pero esto tendrá un impacto en el saldo disponible y en el umbral de gasto autorizado con la tarjeta, siempre que la autorización previa esté en curso. El Hotel Suzie Blue no se hace responsable de las demoras relacionadas con la autorización previa por parte de las compañías de tarjetas de crédito.
En caso de molestias a otros visitantes o en caso de daños sufridos por el hotel, el coste incurrido por el Hotel Suzie Blue se retendrá del depósito pagado y solo se devolverá al cliente el saldo restante.
Si este costo supera el monto del depósito, el cliente se compromete a indemnizar al Hotel Suzie Blue por los daños, los costos adicionales de limpieza u otros gastos y se compromete a pagar todos los costos de recuperación, incluidos todos los honorarios legales y otros gastos.
Por la presente, el Cliente da su consentimiento al Hotel Suzie Blue para debitar de la tarjeta de crédito del Cliente todos los gastos razonables incurridos que no estén cubiertos por el Depósito.
12. Requisitos relacionados con las formalidades de llegada y salida: devolución de llaves
El Cliente debe cumplir con las normas impuestas por el Hotel Suzie Blue en el momento de la llegada y la salida. A menos que se acuerde lo contrario con antelación, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 15:00 del día de llegada. En el caso del registro en línea, el hotel se reserva el derecho de comprobar los documentos de identidad de cada huésped. Como parte de un pago en línea, el cliente debe ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. El hotel solicitará la tarjeta de crédito utilizada para el pago a la llegada. En caso de disputa, el hotel se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo o de cancelar la reserva.
Para garantizar la llegada anticipada (antes de las 10:00), es necesario preregistrar la habitación de la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará una tarifa equivalente a dos noches.
Sin ningún acuerdo previo, todas las habitaciones deben quedar desocupadas y las llaves deben devolverse antes de las 12 del mediodía del día de salida. Previo acuerdo, se puede considerar la posibilidad de salir fuera del horario habitual para el día de salida. El registro de salida más tarde de lo habitual conlleva un suplemento. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas después de las 15:00.
Si el Cliente no se presenta a sus trámites de salida antes de las 15:00 del día de salida programado y sin autorización previa, el Hotel Suzie Blue se reserva el derecho de retirar los efectos personales del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por la pérdida o posible daño de estos efectos.
13. Instalaciones y servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con electrodomésticos como televisión, minibar, cafetera, hervidor de agua...
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos a menos que se mencione en su reserva.
No se deben sacar objetos/dispositivos del apartamento. La lista y los precios de los objetos y servicios están disponibles en la recepción del hotel.
Todos los precios anunciados incluyen ropa de cama, toallas, acceso a TV e internet WiFi. El uso privado del WiFi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas desde que accedió a ellas, incluso si fueron realizadas por un tercero.
El precio anunciado incluye el servicio clásico de un hotel, incluye el IVA según la tarifa actual. El impuesto turístico no incluido y aplicable a cualquier persona mayor de 18 años será recaudado por el hotel y aparecerá en la factura del cliente.
14. Responsabilidad por daños o pérdida de los bienes pertenecientes al Cliente
El Cliente es el único responsable de elegir los Servicios del Sitio y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede solicitar la responsabilidad del Hotel Suzie Blue a este respecto.
El Cliente también es el único responsable de la información comunicada en el momento de cualquier reserva de un Servicio. El Hotel Suzie Blue no se hace responsable en caso de que el Cliente comunique información errónea o fraudulenta. Además, solo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en su nombre personal como en nombre de terceros, incluidos los menores, a menos que demuestre un uso fraudulento que no sea el resultado de ninguna falta o negligencia por su parte. En este sentido, el Hotel Suzie Blue debe ser notificado inmediatamente de cualquier apropiación indebida o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios allí ofrecidos de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de que el Cliente incumpla sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales, este último será responsable de los daños que cause al Hotel Suzie Blue o a terceros. Por lo tanto, el Cliente se compromete a indemnizar al Hotel Suzie Blue contra todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan derivarse de las mismas y a indemnizarlo por cualquier daño, coste o compensación de cualquier tipo relacionado con los mismos.
En particular, el Cliente se compromete, al realizar una reserva final de un Servicio, a pagar el precio y a respetar las Condiciones Especiales correspondientes. De hecho:
• Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que Hotel Suzie Blue pueda tomar contra el Cliente;
• El Cliente no debe invitar al Establecimiento a una persona cuyo comportamiento pueda causar daños al Establecimiento;
• El Cliente no debe traer bebidas o alimentos de fuentes externas al Establecimiento (habitaciones y áreas comunes), a menos que el Establecimiento lo haya autorizado claramente por adelantado;
• Nuestro establecimiento es 100% para no fumadores; lo que significa que, en este caso, está prohibido fumar dentro del establecimiento, incluidas las habitaciones;
• El Cliente no debe interferir con el funcionamiento del Establecimiento y no debe comprometer la seguridad del Establecimiento ni de las personas que se encuentran allí;
• De manera más general, cualquier comportamiento contrario a la buena moral y al orden público dentro del Establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del Establecimiento, llevarán al Director del Establecimiento y/o a cualquier otro proveedor de servicios a pedir al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que aún no se haya realizado ningún pago, el Cliente debe pagar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;
• Los menores solo pueden permanecer en un establecimiento acompañados por un adulto y provistos de un documento de identidad personal. Si el acompañante es un adulto que no sean los padres, el adulto debe tener la autorización parental de los padres del niño. La Institución puede solicitar estos elementos;
• El Cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (en particular, la red WiFi) no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, suministro o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por derechos afines, como textos, imágenes o derechos afines, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos. En los libros I y II del Código de Propiedad Intelectual cuando se requiera dicho permiso. El Cliente también debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las normas sobre el uso de los medios de seguridad implementados para evitar el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que socave la eficacia de estos medios.
El Cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus huéspedes dentro del Establecimiento y asume todos los costos generados por estos daños y/o por el incumplimiento de las normas anteriores. El Hotel Suzie Blue se reserva el derecho de intervenir si es necesario.
15. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Hotel Suzie Blue
Es responsabilidad del Cliente cuidar razonablemente la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Suzie Blue.
La habitación y todos los equipos, utensilios, muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de la estancia; de lo contrario, se pueden cobrar tarifas.
Le recordamos al cliente que cierre las habitaciones de forma segura y que cierre todas las puertas y ventanas cuando salga.
Salvo en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño a la habitación o a su contenido durante su estancia que se produzca como resultado de negligencia, incumplimiento deliberado o comportamiento irresponsable por parte suya o de las personas que ocupan la habitación o sus huéspedes. Cualquier daño debe notificarse inmediatamente a la Dirección.
16. Uso del hotel Suzie Blue y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
El Cliente no debe hacer nada en el alojamiento que pueda infringir la Ley.
Bajo ninguna circunstancia el Cliente debe causar ninguna molestia a otros clientes o miembros del personal.
El Suzie Blue Hotel permite el uso de sus complejos residenciales solo para uso personal, apropiado y que cumpla con la ley.
El Hotel Suzie Blue prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las que figuran en el documento oficial de reserva.
El Hotel Suzie Blue y el Cliente acuerdan que no se deriva ningún derecho de ocupación del hotel.
Le Client n’est pas autorisé à relouer/sous-louer la chambre à une tierce personne.
L’Hôtel Suzie Blue se réserve le droit de refuser l’entrée à l’hôtel et l’hébergement d’un Client si, à l’arrivée la Direction estime raisonnablement que la personne est sous l’effet d’alcool ou de drogues, que cette personne n’est pas habillée correctement ou se comporte d’une manière menaçante, abusive ou autrement inacceptable.
L’Hôtel Suzie Blue applique une politique stricte anti-fête. Ne pas dépasser le nombre maximal de personnes par chambre et les niveaux sonores ne doivent pas entraîner une perturbation des autres visiteurs. Des frais supplémentaires seront prélevés sur le compte d’un Client s’il est prouvé qu’une fête a eu lieu.
L’occupation maximale de la chambre figure sur votre confirmation de réservation.
Le Client doit respecter toutes les règles raisonnables et les procédures en vigueur au sein de la résidence, y compris, mais sans s’y limiter les procédures et les exigences de santé et de sécurité, et les exigences d’inscription.
Dans ses relations avec le service client, le Client s’engage à rester courtois et à ne pas formuler de propos désobligeants vis-à-vis de l'Hôtel Suzie Blue ou de ses employés ou collaborateurs, dans le respect des règles de bon sens et de politesse. Hôtel Suzie Blue se réserve le droit d’engager toute mesure appropriée à l’encontre du Client en cas de comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment fâcheux, malveillant ou insultant) à l’égard notamment de l'Hôtel Suzie Blue ou de ses employés ou collaborateurs.
17. Politique Non-Fumeur et sans bougies
Toutes les chambres de l’Hôtel Suzie Blue sont de droit Non-Fumeur. Des frais de 350 € par séjour seront facturés si vous fumez dans la chambre.
L’utilisation de bougies ou de flammes nues dans la chambre est formellement interdite.
Tout acte allant à l’encontre des systèmes de détections et de sécurité est passible de poursuites.
18. Accès aux chambres par la Direction
L’équipe de Direction et son personnel autorisé peuvent à tout moment entrer dans les chambres dans l’objectif d’inspecter la chambre, et d’effectuer des travaux de réparation ou d’entretien.
19. Réclamations
L’Hôtel Suzie Blue garantit de s’efforcer de faire tous les efforts raisonnables nécessaires pour s’assurer que l’hébergement choisi par le Client est correctement aménagé et de bonne qualité.
En cas d’insatisfaction, le Client doit informer immédiatement l’Hôtel Suzie Blue de toute réclamation, au plus tard 12 h après votre arrivée. Si l’Hôtel Suzie Blue ne se conforme pas à sa garantie et qu’il n’a pas la capacité de corriger le problème, l’Hôtel Suzie Blue choisira à son gré de vous fournir une chambre de remplacement (selon disponibilité) ou un remboursement partiel du prix payé.
20. Politique d’accueil des enfants
Les enfants de moins de 2 ans sont hébergés gratuitement.
21. Animaux de compagnie
Les petits animaux de compagnie sont acceptés dans les chambres pour un supplément de 15 euros par nuit.
Les chiens guides sont autorisés au sein de l’établissement.
22. Litiges et Force majeure
Aucune des Parties ne pourra être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent Contrat si cette inexécution résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’article 1218 du Code civil et par la jurisprudence française.
Constituent notamment des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
- les catastrophes naturelles (telles qu’inondations, tempêtes, ouragans, séismes, incendies d’origine naturelle) ;
- les actes de guerre, attentats, émeutes, mouvements sociaux violents ou actes de terrorisme ;
- les pandémies, épidémies, crises sanitaires entraînant des mesures administratives de fermeture ou de restriction d’activité de l’hôtel ;
- les décisions ou restrictions émanant des autorités publiques compétentes (interdiction d’accueil du public, couvre-feu, fermeture administrative, etc.) ;
- les coupures générales et prolongées d’énergie, d’eau ou d’accès routiers, lorsqu’elles affectent une zone entière et ne sont pas imputables à l’Hôtel.
En cas de survenance d’un événement de force majeure, l’Hôtel informera le Client dans les meilleurs délais. Le Contrat sera alors suspendu pendant toute la durée de l’événement de force majeure.
Si l’empêchement est définitif ou se prolonge au-delà de 30 jours, chacune des Parties pourra résilier le Contrat de plein droit, sans indemnité de part et d’autre, par notification écrite. Les sommes déjà versées par le Client au titre des prestations non réalisées feront l’objet d’un avoir dans un délai maximum de 60 jours à compter de la notification ; permettant la réservation d’un nouvel évènement.
En cas de contestation et arbitrage, seul le tribunal de commerce de Paris sera compétent.
Les Conditions Générales sont régies par le droit français, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.
Le Client est informé par l’Hôtel Suzie Blue de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.
Après avoir saisi le service client ou l'Établissement pour tenter de résoudre le litige à l'amiable, et en cas de réponse négative ou de l'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO)
• Les modalités de saisine du Médiateur et ses coordonnées sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : Modalités de saisine et coordonnées du Médiateur, ou sur le site www.mediationconso-ame.com
• La saisine du Médiateur peut se faire dans un délai de douze (12) mois après la première réclamation.
• Le formulaire de saisine de ce Médiateur est accessible depuis le lien suivant : Formulaire de saisine du Médiateur Tourisme et Voyage.
L’Hôtel Suzie Blue informe également le Client de l'existence d'une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (« RLL ») à laquelle il peut recourir. Le Client peut y accéder depuis le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
23. Divers
Conformément à l’article L.223-1 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : www.bloctel.gouv.fr.
24. Politique de protection des données personnelles
Nous pouvons être amenés à collecter et traiter certaines données personnelles. Vous pourrez prendre connaissance de notre politique de protection des données personnelles sur notre site internet : https://www.hotelsuzieblue.com/ ou en sollicitant sa communication par mail à l’adresse électronique RGPD@madeho.fr
Pour toute question relative à la gestion de vos données par nos soins ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
• Par mail à l’attention du DPO à l’adresse suivante : RGPD@madeho.fr
• Par courrier à l'adresse suivante : 2 Bis Rue Commines, 75003 Paris